Novo estudo da DoorDash revela mudanças na forma como os consumidores compram online com a evolução do comércio rápido

DoorDash, a plataforma de comércio local com mais de 32 milhões de usuários mensais ativos, lançou hoje um novo relatório baseado em uma pesquisa com mais de 1.200 clientes do DoorDash que revela uma mudança na forma como os consumidores estão comprando alimentos, produtos domésticos, cuidados pessoais, cuidados com animais de estimação e produtos alcoólicos ou consumíveis. Com isso, as marcas têm a oportunidade de capitalizar o aumento da demanda do consumidor e novas ocasiões de compra. A DoorDash também anunciou hoje novos recursos de anúncios e promoções para manter as marcas na vanguarda das mudanças de tendências e preferências, capitalizando o movimento em direção à conveniência e as compras incrementais que isso desbloqueia.

“O comércio digital sob demanda está crescendo exponencialmente e os hábitos e expectativas de compra dos consumidores mudaram como resultado de ter quase todos os produtos disponíveis para entrega em minutos”, disse Toby Espinosa, vice-presidente de anúncios da DoorDash. “Mas não é apenas a forma como os consumidores compram que está evoluindo. A forma como descobrem, interagem e se envolvem com as marcas mudou drasticamente nos últimos anos, por isso as marcas e os anunciantes também precisam de mudar a sua abordagem.”

Para coletar os dados para o relatório, Descobrindo Tendências do Consumidor na Mídia de Varejo, a DoorDash entrevistou mais de 1.200 clientes nos EUA em agosto de 2023 que fizeram pelo menos uma compra de consumíveis nos últimos 30 dias no DoorDash, juntamente com aqueles que compraram um item consumível por meio de um anúncio do DoorDash. nos últimos 30 dias. O relatório concluiu que a introdução do comércio rápido — um canal emergente no comércio digital onde os compradores podem comprar bens consumíveis para entrega a pedido — levou a uma mudança nas necessidades domésticas de última hora, a um desejo dos consumidores de uma entrega mais rápida de consumíveis e a uma caminho até a compra diferente. As principais descobertas adicionais incluem:

A forma como as pessoas compram consumíveis está mudando rapidamente. A pesquisa revelou que 62% dos entrevistados estão encomendando mais consumíveis online do que no ano passado. Além disso, 81% dos entrevistados relataram ter comprado consumíveis por meio de um aplicativo/site de terceiros, como o DoorDash, mecanismos de pesquisa ou sites de avaliação no último mês. Com mais de 100.000 lojas não relacionadas a restaurantes em nossa plataforma Marketplace e Drive, 99% dos consumidores do DoorDash nos EUA agora têm acesso a varejistas de alimentos, conveniência, animais de estimação, flores ou bebidas alcoólicas.

A necessidade de velocidade e conveniência continua a ser importante. Ao comprar consumíveis online, as principais prioridades dos entrevistados são conveniência (74%), facilidade de uso (48%) e velocidade (46%). O tempo médio de entrega de alimentos e conveniência no DoorDash é de cerca de 33 minutos, tornando mais fácil do que nunca para os consumidores obterem tudo o que precisam, exatamente quando precisam.

Os consumidores frequentemente adicionam compras por impulso aos seus pedidos online. 60% dos consumidores inquiridos têm “alguma ou muita probabilidade” de comprar novos produtos enquanto navegam online no último minuto, motivados pelas necessidades de última hora (55%) e pelo desejo de “mimar-se” (45%).

O uso de aplicativos de terceiros evoluiu – portanto, a publicidade também está mudando. Os consumidores entrevistados estão abertos a encontrar novas marcas através de anúncios e promoções, e a expectativa é que o marketing não pareça intrusivo. O relatório mostrou que 73% dos consumidores do DoorDash entrevistados que compraram um anúncio ou promoção nos últimos 30 dias não acharam que um item promovido no DoorDash parecia um anúncio.

O GroupM, empresa líder mundial em investimentos em mídia, forneceu o prefácio do relatório com o CEO da América do Norte, Kirk McDonald, observando que “esses insights tornam a publicidade na rede de mídia de varejo um terreno fértil para alcançar seu público-alvo com publicidade relevante, envolvente e ininterrupta para construir sua marca”. e impulsionar vendas tangíveis.

Os consumidores que compram on-line não estão apenas mudando de canal físico para digital, dando às marcas a oportunidade de alcançar clientes incrementais que de outra forma não teriam conquistado. Estudos realizados em vários parceiros empresariais de mercearia e conveniência indicam que o DoorDash é 70-90% incremental em relação à sua base de clientes existente, criando novas ocasiões de consumo.* No segundo trimestre de 2023, o DoorDash teve o maior crescimento de clientes do setor novos em colocação de conveniência , pedidos de alimentos e bebidas alcoólicas, com base em dados de terceiros.